1. Postanowienia ogólne
Niniejsze Warunki Pakietów określają szczegółowy zakres usług świadczonych przez PRODESK.ONE sp. z o.o. („Dostawca”) w ramach pakietów Basic, Business i Premium.
Usługi świadczone są w modelu abonamentowym, rozliczanym miesięcznie za każde aktywne stanowisko pracy.
Zakres usług świadczonych na rzecz Klienta uzależniony jest od wybranego Pakietu oraz uruchomionych Modułów dodatkowych.
Wybrany Pakiet, liczba stanowisk, wysokość abonamentu oraz wybrane Moduły dodatkowe określane są indywidualnie w Umowie zawartej z Klientem.
2. Pakiet Basic
Podstawowy zakres usługi DaaS
Pakiet Basic obejmuje w szczególności:
- oddanie Klientowi do używania sprzętu IT, w szczególności laptopa lub komputera klasy biznesowej;
- sprzęt nowy lub regenerowany, zgodnie z parametrami określonymi w Umowie;
- system operacyjny Windows 11 Pro lub macOS, odpowiednio do rodzaju urządzenia;
- podstawową konfigurację urządzenia;
- instalację systemu operacyjnego, aktualizacji systemowych oraz sterowników;
- utrzymanie sprzętowe;
- zapewnienie sprawności technicznej Sprzętu;
- naprawy wynikające z wad technicznych niezależnych od Klienta.
Pakiet Basic standardowo nie obejmuje:
- wsparcia IT użytkowników;
- licencji Microsoft 365;
- sprzętu zastępczego;
- gwarantowanych czasów reakcji;
- usług bezpieczeństwa IT.
3. Pakiet Business
Rozszerzona obsługa użytkowników
Pakiet Business obejmuje zakres Pakietu Basic oraz dodatkowo:
- zdalne wsparcie IT użytkowników;
- obsługę zgłoszeń serwisowych i technicznych;
- rozszerzone wsparcie związane z bieżącym użytkowaniem Sprzętu;
- Microsoft 365 Business Standard, jeżeli usługa została wskazana w Umowie;
- sprzęt zastępczy na czas naprawy zgodnie z zasadami określonymi w SLA.
4. Pakiet Premium
Najszerszy zakres obsługi PRODESK.ONE
Pakiet Premium obejmuje zakres Pakietu Business oraz – w zależności od zakresu wskazanego w Umowie – dodatkowo:
- Microsoft 365 Business Premium;
- rozszerzone elementy bezpieczeństwa IT;
- zarządzanie dostępami;
- rozszerzone wsparcie techniczne;
- podwyższony standard obsługi;
- możliwość korzystania z Modułu Security+.
5. Moduły dodatkowe
Niezależnie od podstawowego zakresu Pakietu Klient może korzystać z Modułów dodatkowych, jeżeli zostały wskazane w Umowie.
NBD 24h
Gwarantowana wymiana Sprzętu w następnym dniu roboczym. Moduł dostępny dla wszystkich Pakietów. Szczegółowe zasady określa SLA.
Wsparcie IT PRO
Priorytetowa obsługa zgłoszeń oraz rozszerzone wsparcie techniczne. Moduł dostępny dla wszystkich Pakietów.
Sprzęt zastępczy
Dostępny standardowo w Pakietach Business i Premium oraz opcjonalnie w Pakiecie Basic.
Security+
Rozszerzone usługi bezpieczeństwa IT. Moduł dostępny dla Pakietu Premium.
6. Zasady świadczenia usług
Usługi świadczone są w dni robocze w godzinach określonych w obowiązującym dokumencie Service Level Agreement (SLA).
Parametry czasów reakcji, realizacji zgłoszeń, wymiany Sprzętu oraz pozostałe zasady serwisowe określa SLA.
Dostawca może czasowo ograniczyć świadczenie usług w przypadku zaległości płatniczych Klienta lub naruszenia warunków Umowy.
7. Zmiana Pakietu i zakresu usług
Klient może w trakcie obowiązywania Umowy zwiększyć zakres Pakietu, w szczególności przejść z Pakietu Basic na Business albo z Business na Premium.
Zmniejszenie Pakietu może nastąpić po zakończeniu minimalnego okresu obowiązywania właściwego zakresu usług, zgodnie z postanowieniami Umowy.
Zwiększenie liczby stanowisk lub rozszerzenie zakresu usług może zostać uzgodnione przez Strony w sposób przewidziany w Umowie.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsze Warunki Pakietów stanowią część warunków świadczenia usług PRODESK.ONE w zakresie, w jakim odwołuje się do nich Umowa zawarta z Klientem.
W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Umowy a niniejszymi Warunkami Pakietów pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.
Dla danej Umowy wiążąca jest wersja Warunków Pakietów wskazana w tej Umowie.
Warunki Pakietów PRODESK.ONE — wersja 1.0. Data rozpoczęcia obowiązywania: 1.10.2026.
